管理学院邀请河南财经政法大学马勇教授来我校作学术讲座

2017年12月5日下午，管理学院邀请河南财经政法大学工商管理学院副院长马勇教授来我校作学术讲座。管理学院副院长段晓鹏、工商管理学科全体教师和120余名相关专业学生参加了本次讲座。讲座由管理学院市场营销专业负责人赵绿明副教授主持。

马勇教授以 “服务利益链”为题，从三个方面展开讲述。首先，利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户给企业带来超常的利润空间；其次，客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值决定了客户满意度；最后，企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。他强调，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。马勇教授充满激情，讲述方法丰富多彩，案例贯穿整个讲座过程，现场气氛十分活跃，讲座效果得到大家的一致好评。本次讲座激发了师生对会服务利益链的理论、实践及前景的关注，拓宽了探索视野，提升了专业素养，为培养新时代创新型营销专业人才提供了有益借鉴。

马勇，博士，教授，毕业于上海财经大学国际工商管理学院和复旦大学管理学院，分别获企业管理专业市场营销方向和跨国公司管理方向博士学位，主要研究方向为市场营销理论与实践。

马勇教授作讲座

讲座现场